7-те Навика в обслужването на клиенти


7-те Навика в обслужването на клиенти

Този еднодневен семинар ползва материалите за 7-те Навика, Основи като адаптира съдържанието чрез примери и истории за звеното обслужване на клиенти във всички сфери и индустрии като: кол центрове, заведения, ресторанти, магазини, хотели и всякакъв друг вид обслужване свързвано с интеракцията с клиенти.

Целта е да се изгради мислене, манталитет и поведение на високо професионално ниво. В семинара ще се изложат всички аргументи и резултати, които идват с доброто обслужване, за да могат участниците да разберат ползите от тях за компанията и за служителите. Участниците ще се научат на практики и умения, които не само ще подобрят обслужването в компанията, но и самите тях като личности.

7HMmockup

Основни теми и ползи от обучението:

  • Проактивен подход към бизнеса,
  • Ефективна работа с трудни клиенти.
  • Защо клиентът е винаги прав?
  • Ползите от това да се занимаваш с предизвикателни клиенти.
  • Екипна култура и мислене „Печеля-Печелиш“.
  • Силата на езика на тялото, изражението и първото впечатление.
  • Могъщото умението да слушаш ефективно.
  • Поемане на отговорност и приемане на критика.
  • Отношението и как то играе основна функция за успеха в кариерата.
  • Изграждане на клиентска лоялност.
  • Как аз печеля от това да създавам хубави спомени и преживявания за другите?

За кого е семинарът?

  • За малки, средни и големи компании, които искат да подобрят резултатите и производителността на фирмата си.
  • За новостартиращи или утвърдени фирми търсещи подобрение в качеството на обслужване и засилване на уменията на текущия персонал,
  • За служители от всякакви възрастови групи и компании, които искат да се развиват в кариерата и адаптират към бързо променящия се свят на модерните, високи стандарти в обслужването,

Kакво получавате?

  • Основен учебник с know-how включващо над 150 години история на успеха,
  • Учебни карти с най-необходимото за успешно развитие,
  • Сетификат от FranlinCovey USA за успешно завършен курс по 7-те Навика, Основи Сертификатът се признава и е разпознат в над 150 държави,
  • Достъп до нашето мобилно приложение, включващо най-ценното от семинара с отключени преференциални функции.

Семинарът се предлага като 2 дни от 9-18 часа. Възможна е и опция за 10 дни по 2 часа на ден.


ПОРЪЧАЙ!
ПОВЕЧЕ ИНФОРМАЦИЯ:

+359 885 328 865
+359 877 778 256

  • Водещ:

    ГОРАН ЙОРДАНОВ

    • Фасилитатор-практик, бизнес консултант и регионален мениджър в SEG (Swiss Education Group)
    • Kaто гост лектор е преподавал на множество бизнес форуми, основно в сферата на обслужването, хотелския мениджмънт и ресторантьорството
    • Развива се непрестанно в сферата на обслужването, емоционалната интелигентност, управлението на човешкия потенциал и мотивацията
    • Магистър е по хотелиерски мениджмънт от Маnchester Metropolitan University, a средното си образование е завършил в Cezar Ritz, Швейцария
    • Владее 4 езика като с лекота и харизма преподава и консултира в различни страни по света
    • През 2017-та се присъединява към екипа на FranklinCovey като припознава методологията на Кови като своя и е убеден в ползите И за личността и кариерата
    • Сертифициран е да води всички предмети от групата на 7-те Навика; Изключително ценен при преподаването на Продажби и Обслужване

    прочети повече »


Цена за индивидуални клиенти (Отворени семинари):
300 лв. на човек без ДДС
Запишете се сега!

Цена за корпоративни клиенти:
(фирмени семинари)
Свържете се с нас чрез:
www://franklincoveybg.com/kontakti

.

Повече информация за обучението.

ЗАЯВКА ЗА ОБУЧЕНИЕ

  • Моля, опитайте се да попълните правилно полетата на заявката, както и да приемете условията за провеждането на семинара и съгласието за ползването на личните Ви данни.
  • След това ще получите потвърждение, че сте регистрирани за обучението на Вашия e-мейл.
  • В случай на проблем или въпрос, моля пишете на office@franklincovey.bg.

22.02.2018, с лектор: Горан Йорданов
16.03.2018, с лектор: Горан Йорданов
20.04.2018, с лектор: Горан Йорданов

Аз не съм платец на ДДС

МОЛЯ ДА МИ ИЗПРАТИТЕ ФАКТУРА СЪС СЛЕДНИТЕ ДАННИ

Съгласен съм с условията за провеждане на отворените семинари (намират се от дясната страна на страницата)*

Приемам правилника за обучения на FranklinCovey*

Съгласен/съгласна съм да боравите с личните ми данни за целта на регистрацията за заявеното обучение *

Съгласен/съгласна съм да ползвате данните ми с маркетингова цел.

В заявката сте публикували Вашия мейл адрес. Ако се съгласявате, ние бихме го използвали да Ви изпращаме наши промоции, материали, специални кампании, както и да Ви каним на наши събития

* ИЗПРАТИ ЗАЯВКАТА


ПРИЕМАМ

УСЛОВИЯ ЗА УЧАСТИЕ В ОТВОРЕНИТЕ СЕМИНАРИ НА FRANKLINCOVEY.

Заявка

Заявката Ви бива потвърдена в момента, в който е успешно изпратена от сайта. Чрез тази форма, Клиентът се съгласява с условията на семинара и е един вид договор между него и FranklinCovey.

Плащане

Клиентът се ангажира да заплати 100% авансово стойността на целия семинар. Това е допълнителна гаранция за участието му. Моля плащането да бъде извършено до 5 работни дни от получаване на потвърждение за участие в семинара.

Отказ от семинара

Клиентът се задължава, в случай, че се отказва от участието си да информира организатора на обучението или офиса на компанията не по-късно от 10 работни дни преди семинара. В случай, че Клиентът се забави и отказът е получен след този срок, FranklinCovey удържа 50% от таксата за семинара.

Отмяна на семинар

В случай, че доставчикът на обучения не събере минималния брой участници си гарантира правото да отмени обучението като своевременно информира всички записали се.

Място на семинара

Седмица преди провеждането всеки участник получава мейл-покана, в която са упоменати логистичните детайли свързани с дадения семинар.

РАЗПЕЧАТАЙ ФОРМУЛЯРА/ЗАЯВКАТА

В случай, че компанията, в която работите не признава on line заявките, както и on line условията за записване, може да ги разпечатате, парафирате и ги предоставите в офиса на FranklinCovey сканирано, с куриер, по пощата или лично.

Заявка
Правилник