7-те Навика в обслужването на клиенти
7-те Навика в обслужването на клиенти
Този еднодневен семинар ползва материалите за 7-те Навика, Основи като адаптира съдържанието чрез примери и истории за звеното обслужване на клиенти във всички сфери и индустрии като: кол центрове, заведения, ресторанти, магазини, хотели и всякакъв друг вид обслужване свързвано с интеракцията с клиенти.
Целта е да се изгради мислене, манталитет и поведение на високо професионално ниво. В семинара ще се изложат всички аргументи и резултати, които идват с доброто обслужване, за да могат участниците да разберат ползите от тях за компанията и за служителите. Участниците ще се научат на практики и умения, които не само ще подобрят обслужването в компанията, но и самите тях като личности.
Основни теми и ползи от обучението:
- Проактивен подход към бизнеса,
- Ефективна работа с трудни клиенти.
- Защо клиентът е винаги прав?
- Ползите от това да се занимаваш с предизвикателни клиенти.
- Екипна култура и мислене „Печеля-Печелиш“.
- Силата на езика на тялото, изражението и първото впечатление.
- Могъщото умението да слушаш ефективно.
- Поемане на отговорност и приемане на критика.
- Отношението и как то играе основна функция за успеха в кариерата.
- Изграждане на клиентска лоялност.
- Как аз печеля от това да създавам хубави спомени и преживявания за другите?
За кого е семинарът?
- За малки, средни и големи компании, които искат да подобрят резултатите и производителността на фирмата си.
- За новостартиращи или утвърдени фирми търсещи подобрение в качеството на обслужване и засилване на уменията на текущия персонал,
- За служители от всякакви възрастови групи и компании, които искат да се развиват в кариерата и адаптират към бързо променящия се свят на модерните, високи стандарти в обслужването,
Kакво получавате?
- Основен учебник с know-how включващо над 150 години история на успеха,
- Учебни карти с най-необходимото за успешно развитие,
- Сетификат от FranlinCovey USA за успешно завършен курс по 7-те Навика, Основи Сертификатът се признава и е разпознат в над 150 държави,
- Достъп до нашето мобилно приложение, включващо най-ценното от семинара с отключени преференциални функции.
Семинарът се предлага като 2 дни от 9-18 часа. Възможна е и опция за 10 дни по 2 часа на ден.
ПОРЪЧАЙ!
ПОВЕЧЕ ИНФОРМАЦИЯ:
-
Водещ:
ГОРАН ЙОРДАНОВ
- Фасилитатор-практик, бизнес консултант и регионален мениджър в SEG (Swiss Education Group)
- Kaто гост лектор е преподавал на множество бизнес форуми, основно в сферата на обслужването, хотелския мениджмънт и ресторантьорството
- Развива се непрестанно в сферата на обслужването, емоционалната интелигентност, управлението на човешкия потенциал и мотивацията
- Магистър е по хотелиерски мениджмънт от Маnchester Metropolitan University, a средното си образование е завършил в Cezar Ritz, Швейцария
- Владее 4 езика като с лекота и харизма преподава и консултира в различни страни по света
- През 2017-та се присъединява към екипа на FranklinCovey като припознава методологията на Кови като своя и е убеден в ползите И за личността и кариерата
- Сертифициран е да води всички предмети от групата на 7-те Навика; Изключително ценен при преподаването на Продажби и Обслужване
Цена за индивидуални клиенти (Отворени семинари):
300 лв. на човек без ДДС
Запишете се сега!
Цена за корпоративни клиенти:
(фирмени семинари)
Свържете се с нас чрез:
www://franklincoveybg.com/kontakti
↑ Повече информация за обучението.
ЗАЯВКА ЗА ОБУЧЕНИЕ
- Моля, опитайте се да попълните правилно полетата на заявката, както и да приемете условията за провеждането на семинара и съгласието за ползването на личните Ви данни.
- След това ще получите потвърждение, че сте регистрирани за обучението на Вашия e-мейл.
- В случай на проблем или въпрос, моля пишете на office@franklincovey.bg.
ПРИЕМАМ
УСЛОВИЯ ЗА УЧАСТИЕ В ОТВОРЕНИТЕ СЕМИНАРИ НА FRANKLINCOVEY.
Заявка
Заявката Ви бива потвърдена в момента, в който е успешно изпратена от сайта. Чрез тази форма, Клиентът се съгласява с условията на семинара и е един вид договор между него и FranklinCovey.
Плащане
Клиентът се ангажира да заплати 100% авансово стойността на целия семинар. Това е допълнителна гаранция за участието му. Моля плащането да бъде извършено до 5 работни дни от получаване на потвърждение за участие в семинара.
Отказ от семинара
Клиентът се задължава, в случай, че се отказва от участието си да информира организатора на обучението или офиса на компанията не по-късно от 10 работни дни преди семинара. В случай, че Клиентът се забави и отказът е получен след този срок, FranklinCovey удържа 50% от таксата за семинара.
Отмяна на семинар
В случай, че доставчикът на обучения не събере минималния брой участници си гарантира правото да отмени обучението като своевременно информира всички записали се.
Място на семинара
Седмица преди провеждането всеки участник получава мейл-покана, в която са упоменати логистичните детайли свързани с дадения семинар.